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Intrum me reclama una deuda: quién es y qué hacer
Redacción de Ucreditmoon · revisado el 30 de septiembre de 2026 · Información divulgativa; no somos abogados, entidad de crédito ni intermediario · Cómo trabajamos
Intrum es el mayor grupo europeo de gestión y compra de deuda, con sede en Suecia. En 2017 se fusionó con la noruega Lindorff y desde octubre de ese año opera con una sola marca: si tienes cartas antiguas de Lindorff o de Intrum Justitia, hoy es la misma empresa. En España gestiona deuda por encargo de más de 1.200 clientes (banca, fondos, telecos, energía, seguros y fintech) y también compra carteras.
¿Es tu acreedora o cobra para otro?
Esta empresa hace las dos cosas: compra carteras y cobra por encargo de otros. La diferencia importa: si ha comprado tu deuda, es tu acreedora y negocia en su nombre; si solo la gestiona, actúa en nombre del acreedor original. Pregúntalo por escrito: tiene que decirte quién es hoy el titular de la deuda.
Datos comprobados sobre Intrum
- Fusión con Lindorff cerrada el 27 de junio de 2017; marca única Intrum desde el 2 de octubre de 2017.
- La AEPD multó con 30.000 € a Intrum Justitia Debt Finance AG (procedimiento PS/00270/2017) por incluir en Badexcug, sin requerimiento previo de pago, una deuda que había comprado.
- En otro expediente de 2017 (PS/00633/2016), la AEPD sancionó con 50.000 € a la compradora de una deuda de Vodafone de 106,65 € cuyo recobro llevaba Intrum, por incluirla en Badexcug con el requerimiento devuelto.
Antes de pagar nada, comprueba cuatro cosas
Que la deuda es tuya y el importe cuadra
Pide el contrato de origen y el desglose de principal, intereses y comisiones.
Quién es hoy el titular
Si la deuda se vendió, pide la acreditación de la cesión. Si solo la gestionan, en nombre de quién lo hacen.
Si está prescrita
La mayoría de deudas personales prescriben a los cinco años sin reclamaciones válidas (artículo 1964 del Código Civil). Calcúlalo con la calculadora de prescripción. Ojo: reconocer la deuda por escrito o hacer un pago puede reactivar el plazo.
Si te han metido en un fichero
Consulta si estás en ASNEF y en Badexcug.
Pide todo por escrito en un minuto: nuestro generador de carta prepara la solicitud de documentación y de acceso a tus datos con Intrum ya rellenado. No reconoce la deuda.
Lo que puede hacer y lo que no
| Puede | No puede |
|---|---|
| Llamarte, escribirte y enviarte cartas o SMS para reclamar el pago | Contar tu deuda a familiares, vecinos o compañeros de trabajo |
| Proponerte un plan de pagos o una quita | Embargarte sin un juicio previo y una resolución del juzgado |
| Demandarte, normalmente con un juicio monitorio | Cobrarte cantidades que no puede justificar con el contrato |
| Incluirte en ASNEF o Badexcug si la deuda es cierta, está vencida, supera 50 € y te ha requerido el pago antes | Mantenerte en el fichero más de cinco años desde el vencimiento o después de que pagues |
La Agencia Española de Protección de Datos ha multado a empresas por contactar con terceros para presionar: 60.000 € a una gestora que reclamaba al correo del trabajo del deudor (2019) y 60.101,21 € a Cofidis por llamar a familiares y compañeros (2011). Si te pasa, guarda las pruebas y reclama ante la AEPD.
Si te llega algo del juzgado
Una carta de la empresa no es una demanda. Lo que sí hay que atender sin falta es un requerimiento de un juzgado (juicio monitorio): tienes 20 días hábiles para pagar u oponerte. Si no haces nada, el acreedor puede pedir la ejecución y el embargo de la nómina por encima del salario mínimo. Para deudas de hasta 2.000 € puedes oponerte sin abogado ni procurador.
Desde abril de 2025, la Ley Orgánica 1/2025 obliga a intentar un acuerdo antes de demandar, y muchos juzgados lo exigen también en el monitorio. Por eso es habitual recibir antes una propuesta de acuerdo o "requerimiento MASC". Es buen momento para pedir la documentación, comprobar la prescripción y negociar.
Negociar con Intrum
Las compradoras adquieren las carteras con descuento sobre el valor nominal, así que suelen tener margen para aceptar una quita o un plan de pagos, sobre todo en deudas antiguas. Pide cualquier acuerdo por escrito, con el importe final, y exige el certificado de deuda saldada al terminar. Si la deuda es de una tarjeta revolving, antes de negociar comprueba si los intereses pueden ser usurarios con el simulador de revolving.
Teléfono y contacto de Intrum
Estos son los canales que Intrum publica en su web oficial (comprobados el 30 de septiembre de 2026). Si te llaman de un número que no conoces diciendo que son Intrum, no des datos ni pagues en esa llamada: cuelga y llama tú a este teléfono, o entra en su portal escribiendo la dirección.
| Teléfono para particulares | 914 847 850 (lunes a viernes de 8:00 a 22:00, sábados de 9:00 a 14:00) |
| Escribir | Formulario de contacto para particulares (no publica un email de atención al cliente) |
| Pagar o ver tu expediente | customerportal.intrum.com/es |
| Protección de datos | dpo.es@intrum.com, o el portal de derechos de intrum.es |
El 900 106 607 que aparece en su web es la línea para empresas, no para personas con una deuda.
Las webs oficiales no publican desde qué números llaman, así que ningún listado de "quién me llama" es fiable del todo. Pide siempre por escrito quién es el titular de la deuda y de dónde sale el importe.
Desconfía de mensajes que te piden pagar por Bizum a un particular o a cuentas que no puedes vincular con la empresa. En caso de duda, entra tú en la web oficial en lugar de pulsar el enlace del SMS.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el teléfono de Intrum?
El teléfono que Intrum publica en su web oficial es el 914 847 850, lunes a viernes de 8:00 a 22:00 y sábados de 9:00 a 14:00. El 900 106 607 que aparece en su web es la línea para empresas, no para personas con una deuda.
¿Por qué me reclama Intrum si yo no tenía contrato con ellos?
Porque ha comprado la deuda a tu acreedor original o porque este le ha encargado cobrarla. Es legal, pero tienes derecho a saber quién es el titular actual y de dónde sale el importe.
¿Intrum me puede meter en ASNEF?
Sí, si la deuda es cierta, está vencida, supera 50 € y te ha requerido el pago antes de incluirte. Si no se cumple algo de eso, la inclusión se puede reclamar.
¿Intrum me puede embargar?
Solo después de demandarte y ganar el juicio. Una carta o un SMS que anuncian un embargo inminente no son una orden judicial.
¿Qué pasa si no pago a Intrum?
Seguirá reclamando, puede incluirte en un fichero de morosos y puede demandarte. Si la deuda tiene más de cinco años sin reclamaciones, puede estar prescrita: compruébalo antes de pagar.
Fuentes oficiales consultadas
- Intrum: contacto para particulares — teléfono y canales de contacto
- Intrum: política de privacidad — teléfono y canales de contacto
- Intrum: fusión con Lindorff — datos de la empresa
- Resolución AEPD PS/00270/2017 (Iberley) — datos de la empresa
- Ley Orgánica 3/2018 (BOE) — art. 20: requisitos para incluir una deuda en un fichero de morosos
- Ley Orgánica 1/2025 (BOE) — requisito de intentar un acuerdo antes de demandar (MASC)
- Agencia Española de Protección de Datos — reclamaciones por contactos a terceros o inclusión indebida en ficheros