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Qué pasa si no pago a Cetelem: fase a fase y qué hacer en cada una

Redacción de Ucreditmoon · revisado el 30 de septiembre de 2026 · Información divulgativa; no somos entidad de crédito ni intermediario · Cómo trabajamos

Cetelem es un banco (Banco Cetelem, del grupo BNP Paribas) especializado en préstamos personales, tarjetas y financiación de compras en tiendas. Si dejas de pagar, el proceso es el de cualquier entidad de crédito, pero cada fase te deja margen para arreglarlo. Lo peor que puedes hacer es no contestar.

Qué ocurre, en orden

Antes de dejar de pagar: habla con Cetelem

Si ves venir el problema, ese es el mejor momento. Llama al 900 505 969 (de lunes a viernes de 9 a 21 h y los sábados de 9 a 18 h) o escribe desde el Espacio Cliente y propón algo concreto: bajar la cuota ampliando el plazo, pagar lo atrasado en varias veces o dejar de usar una tarjeta y amortizarla. Pide que el acuerdo quede por escrito. A una entidad le sale más barato cobrar menos cada mes que reclamar judicialmente.

Si tienes una tarjeta o una línea revolving

Buena parte de los problemas de pago con Cetelem vienen de tarjetas con pago aplazado: la cuota es baja, pero los intereses se comen casi todo y la deuda apenas baja. Antes de negociar, calcula cuánto debes de verdad y cuánto tardarías en pagarlo con el simulador de tarjeta revolving.

ASNEF: lo que debes saber

Cetelem solo puede incluirte en un fichero de morosos si la deuda es cierta, está vencida, es de al menos 50 € y te ha requerido el pago avisándote antes de la inclusión. Si pagas lo vencido, debe pedir tu baja. Si has reclamado la deuda (por ejemplo, porque crees que el interés es usurario), no pueden mantenerte en el fichero por ella mientras se resuelve. Tienes el proceso completo en cómo salir de ASNEF.

Si te llama una empresa de recobro

Es habitual que, tras varios meses de impago, te reclame una agencia de recobro en nombre de Cetelem o una empresa que ha comprado la deuda. Antes de pagar nada, pide que te digan quién es el acreedor actual y el desglose de lo que te reclaman. Identifica quién te llama en empresas de recobro y, si la deuda se ha vendido, recuerda que el comprador suele aceptar menos del total: cómo negociar una quita.

Si ya estás en fase judicial

Si recibes un requerimiento de juicio monitorio, no lo ignores. Tienes 20 días hábiles para pagar u oponerte. Si no haces nada, el acreedor puede pedir la ejecución y el embargo. Oponerse con argumentos (usura, intereses de demora abusivos, comisiones indebidas, deuda prescrita) cambia mucho el resultado. Si la cantidad reclamada pasa de 2.000 € necesitarás abogado y procurador; con ingresos bajos puedes pedir asistencia jurídica gratuita. Calcula qué parte de tu sueldo podrían embargarte con la calculadora de embargo.

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