Si te han incluido en ASNEF por una factura de teléfono, luz, internet o cualquier servicio que estás reclamando , debes saber que esa inclusión es ILEGAL según jurisprudencia consolidada del Tribunal Supremo español.
Respuesta Rápida: NO, es ILEGAL
Incluir en ficheros de morosos una deuda que está en disputa o reclamación es ILEGAL según múltiples sentencias del Tribunal Supremo (STS 593/2017, STS 550/2018, entre otras).
Si estás en esta situación, tienes derecho a:
- Exclusión inmediata de los ficheros de morosos
- Indemnización por daños y perjuicios (entre 3.000€-12.000€ según jurisprudencia)
- Denuncia ante la AEPD contra la compañía
Guías por compañía: Movistar, Vodafone, Orange, Yoigo, Digi y, para la luz, Endesa.
Base Legal: ¿Por Qué es Ilegal?
Fundamento Jurídico
La inclusión en ASNEF de deudas en reclamación es ilegal por:
- STS 593/2017 (Tribunal Supremo): "No es lícita la inclusión en ficheros de morosidad de deudas que estén siendo objeto de reclamación por el deudor"
- STS 550/2018: Confirma que si existe disputa sobre la legitimidad de la deuda, no puede incluirse incluido en ASNEF
- Instrucción 1/1995 AEPD: Establece que la deuda debe ser "cierta, vencida, exigible y NO DISCUTIDA"
- Artículo 20 RGPD: Derecho de oposición al tratamiento de datos cuando existen motivos legítimos
Casos Comunes de Inclusión Ilegal
Caso 1: Factura de Teléfono Reclamada por Cobros Indebidos
Situación típica: Tu operadora te cobra servicios no contratados (roaming, seguros, tarifas extras). Presentas reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente (SAC), luego ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, o incluso en consumo. Mientras tanto, te meten en ficheros de morosos.
Legalidad: ILEGAL . Si hay reclamación administrativa en curso, no pueden incluirte.
Caso 2: Factura de Luz/Gas Disputada por Lecturas Erróneas
Situación típica: Recibes facturas astronómicas por supuestos consumos que no has hecho. Reclamas, te dicen que "revisan el contador", pero mientras te incluyen en ficheros de morosos.
Legalidad: ILEGAL . Deuda en disputa técnica = no exigible = no puede estar en ficheros de morosos.
Caso 3: Penalización por Baja que No Firmaste
Situación típica: Das de baja un servicio dentro del plazo legal, pero te cobran "penalización por permanencia" que según tú no firmaste o no aplica.
Legalidad: ILEGAL si has presentado reclamación formal.
Caso 4: Deuda de Internet/TV Tras Baja por Mal Servicio
Situación típica: Diste de baja el servicio por incumplimiento del contrato (velocidad contratada no suministrada, cortes constantes). La empresa te reclama meses pendientes y te mete en ASNEF.
Legalidad: ILEGAL si demostraste el incumplimiento y ejerciste tu derecho de desistimiento.
Requisitos para que la Inclusión sea Legal
Según la Instrucción 1/1995 de la AEPD, para que una inclusión en ficheros de morosos sea legal, la deuda debe ser:
- CIERTA: Debe existir realmente y estar documentada
- VENCIDA: Ha pasado la fecha de pago
- EXIGIBLE: No está en mora por causas imputables al acreedor
- LÍQUIDA: Cantidad determinada o determinable
- NO PRESCRITA: No han pasado más de 5 años desde el vencimiento
- SUPERIOR A 50€: Importe mínimo legal
- MÁS DE 30 DÍAS DE IMPAGO: Plazo mínimo
- NO DISPUTADA: Sin reclamación administrativa o judicial en curso
Si falta CUALQUIERA de estos requisitos, la inclusión es ilegal .
Cómo Demostrar que la Deuda Está en Reclamación
Para acreditar que tienes una reclamación en curso, necesitas al menos UNO de estos documentos:
- Número de expediente SAC (Servicio Atención Cliente de la compañía)
- Reclamación ante organismo regulador (CNMC, Secretaría Estado Telecomunicaciones, etc.)
- Hoja de reclamación oficial presentada en consumo
- Correos electrónicos reclamando a la compañía (con respuesta o acuse de recibo)
- Demanda judicial o procedimiento de mediación
- Burofax enviado a la compañía manifestando tu disconformidad
Consejo Práctico
SIEMPRE que reclames una factura:
- Hazlo por escrito (email, burofax, formulario SAC)
- Guarda TODAS las pruebas (capturas, acuses de recibo, números de expediente)
- Menciona expresamente que NO autorizas la inclusión en ficheros de morosidad mientras dure la reclamación
Qué Hacer Si Ya Te Metieron en ficheros de morosos
Paso 1: Reúne Pruebas de tu Reclamación
Documenta TODO:
- Emails intercambiados con la compañía
- Número de expediente SAC o reclamación oficial
- Hojas de reclamación presentadas
- Facturas disputadas
- Cualquier comunicación donde manifiestas tu desacuerdo
Paso 2: Exige la Exclusión Inmediata
Envía una carta tanto a ASNEF como a la compañía (usa nuestro modelo de carta ) en la que:
- Cites las sentencias del Tribunal Supremo (STS 593/2017, STS 550/2018)
- Adjuntes las pruebas de tu reclamación
- Exijas la exclusión inmediata (plazo 10 días)
- Adviertas que, de no hacerlo, denunciarás ante AEPD y reclamarás daños
Paso 3: Denuncia ante la AEPD
Si no te excluyen en 10 días:
- Presenta denuncia ante la AEPD ( www.aepd.es )
- Adjunta tu carta, acuse de recibo, y pruebas de la reclamación
- La AEPD puede sancionar a la compañía con multas de hasta 20 millones de euros
Paso 4: Considera Reclamar Daños y Perjuicios
Si la inclusión ilegal te ha causado perjuicios demostrables:
- Rechazo de hipoteca o préstamo
- Pérdida de oportunidad laboral
- Imposibilidad de alquilar vivienda
- Daño moral y al honor
Puedes reclamar indemnización. Los tribunales han concedido entre 3.000€ y 12.000€ en casos similares.
Jurisprudencia Clave que Respalda tu Caso
Sentencias Importantes
STS 593/2017 (25 octubre 2017):
"La inclusión en registros de morosidad de deudas objeto de reclamación judicial o administrativa vulnera el derecho fundamental al honor del afectado"
STS 550/2018 (10 octubre 2018):
"No procede la inscripción en ficheros cuando exista una disputa razonable sobre la existencia o cuantía de la deuda"
STJUE C-682/18 (Caso Profi Credit Polonia):
"El tratamiento de datos personales debe basarse en una base jurídica legítima. Una deuda disputada no proporciona esa base"
Casos Especiales
¿Y si la Reclamación Fue Desestimada?
Si presentaste reclamación y la empresa o el organismo la desestimó:
- Si la desestimación es claramente injusta, puedes recurrir judicialmente
- Mientras dure el recurso, sigue siendo deuda "disputada" = no puede estar en ficheros de morosos
- Solo cuando haya sentencia firme confirmando la deuda, podrán incluirte legalmente
¿Y si Dejé de Pagar Mientras Reclamaba?
Aquí hay matices:
- Si dejaste de pagar la PARTE DISPUTADA mientras pagabas el resto → Legal, no pueden incluirte
- Si dejaste de pagar TODO (incluso partes no disputadas) → Más complejo, pero si la reclamación es fundada, sigue siendo ilegal incluirte
Consejo: Siempre es mejor pagar la parte NO disputada y solo suspender el pago de lo que reclamas.
Factura Reclamada Hace Años
Si te metieron incluido en ASNEF por una factura que reclamaste hace 2-3 años:
- La inclusión sigue siendo ilegal retroactivamente
- Puedes reclamar igualmente la exclusión
- Además, puedes reclamar daños por el tiempo que has estado incorrectamente incluido
Estrategia Completa Paso a Paso
Plan de Acción Completo
Día 1-3:
- Reúne TODAS las pruebas de tu reclamación
- Descarga tu informe ASNEF ( guía aquí )
- Prepara carta de exclusión con nuestro modelo
Día 4-5:
- Envía carta por burofax a ASNEF
- Envía copia a la compañía (con datos protección datos)
Día 6-15:
- Espera respuesta (plazo legal: 10 días)
Día 16+ (si no responden o rechazan):
- Denuncia a AEPD (online, gratuito)
- Considera demanda judicial si has tenido daños
Errores que Debes Evitar
Error 1: Pagar la deuda Disputada para Salir de ASNEF
Si pagas, estás reconociendo implícitamente la deuda. Pierdes tu derecho a reclamar.
Error 2: No Documentar tus Reclamaciones
Si reclamas solo por teléfono sin guardar pruebas, será tu palabra contra la de la compañía.
Error 3: Ignorar las Cartas de la Compañía
Aunque estés en tu derecho, responde SIEMPRE por escrito reiterando tu posición y la ilegalidad de la inclusión.
Preguntas Frecuentes
¿Cuánto tiempo tarda en quitarse ASNEF si reclamo?
Si tu reclamación es sólida:
- Vía directa con ASNEF: 10-30 días
- Vía AEPD: 6-12 meses (pero suelen excluirte antes)
¿Puedo conseguir que me indemnicen?
Sí, si demuestras daños concretos (rechazo hipoteca, pérdida empleo, etc.). La indemnización la fija el juzgado según el daño acreditado; no hay una cantidad estándar.
¿Me pueden volver a incluir después de excluirme?
Solo si ganan la reclamación con sentencia judicial firme. Mientras esté en disputa, NO.
¿Tengo que contratar abogado?
Para la reclamación a ASNEF y AEPD, NO. Para demandar daños judicialmente, SÍ es recomendable.
Conclusión: Defiende tus Derechos
Si te han metido en ficheros de morosos por una factura que estás reclamando:
- La inclusión es ILEGAL según el Tribunal Supremo
- Tienes derecho a exclusión inmediata
- Puedes reclamar daños si has sufrido perjuicios
- No necesitas pagar para salir (NO reconozcas la deuda)
- Todo el proceso puede hacerse sin abogado
Usa nuestra carta modelo y comienza tu reclamación hoy mismo.
Mientras tanto, si necesitas financiación urgente, consulta préstamos con ASNEF .
Fuentes oficiales consultadas
- Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos (BOE) — art. 20: requisitos y plazo máximo de 5 años en ficheros de morosidad
- Agencia Española de Protección de Datos — donde se reclama una inclusión indebida en ASNEF o Badexcug
- ASNEF (fichero gestionado por Equifax) — consulta y cancelación de datos
- Experian España (Badexcug) — consulta gratuita del informe de solvencia