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ASNEF por una factura de Yoigo: qué se puede reclamar y cómo salir

Redacción de Ucreditmoon · revisado el 20 de septiembre de 2026 · Información divulgativa; no somos entidad de crédito ni intermediario · Cómo trabajamos

Yoigo forma parte de MasOrange desde la fusión de Orange y MásMóvil. Sus deudas en ASNEF suelen venir de tres sitios: terminales a plazos pendientes al cambiar de compañía, penalizaciones por permanencia de fibra y facturas que siguen llegando después de la portabilidad. Las dos últimas se discuten con éxito a menudo.

Qué deudas de Yoigo se pueden discutir

• Permanencia de fibra ya cumplida o mal calculada. La penalización tiene que ser proporcional al tiempo que falta. Si te cobran la permanencia entera cuando solo quedaban unos meses, o si ya había terminado, reclámala.
• Facturas tras la portabilidad. Desde el día en que la línea pasa a otra compañía, Yoigo solo puede facturarte hasta esa fecha. Una factura completa del mes siguiente es reclamable.
• Router no devuelto. Si lo entregaste, el justificante de la mensajería o de la tienda es la prueba. Si no lo devolviste, la deuda es real, pero su importe tiene que coincidir con lo que dice el contrato.
• Servicios no contratados (bonos, seguros de móvil, líneas adicionales). Sin contrato o grabación que lo pruebe, no pueden cobrártelos.

El caso que no suele prosperar es el de las cuotas de un teléfono comprado a plazos: si dejaste de pagarlas al irte, es una deuda de financiación correcta. Ahí lo que toca es pagar o negociar.

Paso a paso para salir de ASNEF por una deuda de Yoigo

1. Consulta tu informe de ASNEF (y el de Badexcug). Anota el importe, la fecha de alta y la empresa que te incluyó: a veces no es Yoigo, sino una empresa de recobro a la que se ha cedido la deuda. Cómo hacerlo, en cómo saber si estás en ASNEF.
2. Reúne las pruebas: el contrato o el resumen de condiciones, las facturas discutidas, la fecha de portabilidad (la nueva operadora te la confirma), el justificante de devolución del router y cualquier comunicación de Yoigo o de la empresa de cobros.
3. Reclama por escrito a Yoigo desde el área de cliente o por un canal que te dé número de incidencia. Pide dos cosas: la anulación de la factura incorrecta y la baja inmediata en los ficheros de morosos. Guarda el número.
4. Escribe a ASNEF pidiendo la supresión o, al menos, el bloqueo mientras la reclamación está abierta. Puedes usar el generador de carta.
5. Si en un mes no te dan la razón, reclama ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (tienes tres meses desde la respuesta o desde que venció el plazo). Es gratuita y su resolución obliga a la operadora.
6. Si te mantienen en el fichero con la reclamación abierta, eso ya es una inclusión indebida: denúnciala ante la AEPD.

Mientras tanto

Si necesitas línea nueva, el prepago y las tarifas sin terminal suelen funcionar aunque estés en ASNEF: lo explicamos en contratar internet estando en ASNEF. Si además necesitas un préstamo pequeño, las entidades que estudian ASNEF por deudas de telefonía están en préstamo de 50 € con ASNEF.

Otras operadoras: Orange, Movistar, Vodafone y Digi.

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