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ASNEF por una factura de Orange: cuándo es reclamable y cómo salir

Redacción de Ucreditmoon · revisado el 24 de septiembre de 2026 · Información divulgativa; no somos entidad de crédito ni intermediario · Cómo trabajamos

Orange (hoy dentro del grupo MasOrange, junto con Jazztel, Simyo, MásMóvil y Yoigo) es una de las empresas que más gente mete en ASNEF por facturas de pocos cientos de euros. Muchas de esas deudas se pueden discutir: penalizaciones por permanencia que no correspondían, routers que sí devolviste o facturas emitidas después de la baja.

Las deudas de Orange que más acaban en ASNEF

Tipo de deuda¿Reclamable?Qué te hace falta
Penalización por permanencia tras portarteA menudo síEl contrato: comprobar si la permanencia existía, cuánto duraba y si ya había vencido
Router o decodificador no devueltoSí, si lo devolvisteJustificante de entrega en tienda o en la oficina de mensajería
Facturas posteriores a la baja o portabilidadSíFecha de la portabilidad o número de baja
Plazos de un terminal pendientesNormalmente noEs una deuda real; negocia pago o fraccionamiento
Servicios que no contratasteSíGrabación o contrato firmado: si Orange no lo tiene, no puede probarlo

Si la deuda es de menos de 50 € de principal, no puede estar en ASNEF en ningún caso: lo explicamos en ¿es legal meterte en ASNEF por 50 euros?

Paso a paso para salir de ASNEF por una deuda de Orange

  1. Consulta tu informe de ASNEF (y el de Badexcug). Anota el importe, la fecha de alta y la empresa que te incluyó: a veces no es Orange, sino una empresa de recobro a la que se ha cedido la deuda. Cómo hacerlo, en cómo saber si estás en ASNEF.
  2. Reúne las pruebas: contrato o resumen de condiciones, facturas, justificante de devolución de equipos, fecha de portabilidad y cualquier correo o SMS de Orange sobre la deuda.
  3. Reclama por escrito a Orange desde el área de cliente o por un canal que te dé número de incidencia. Pide dos cosas: la anulación de la factura incorrecta y la baja inmediata en los ficheros de morosos. Guarda el número.
  4. Escribe a ASNEF pidiendo la supresión o, al menos, el bloqueo mientras la reclamación está abierta. Puedes usar el generador de carta.
  5. Si en un mes no te dan la razón, reclama ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (tienes tres meses desde la respuesta o desde que venció el plazo). Es gratuita y su resolución obliga a la operadora.
  6. Si te mantienen en el fichero con la reclamación abierta, eso ya es una inclusión indebida: denúnciala ante la AEPD.

Si la deuda la reclama una empresa de recobro y no Orange, el procedimiento es el mismo, pero la reclamación de fondo sigue siendo contra Orange (el contrato era con ella). La empresa de recobro también está obligada a borrarte si la deuda está discutida.

Si la deuda es correcta

Si debes el dinero, pagarlo es la vía más rápida para salir; si es antigua o ha crecido con gastos, negocia una quita y pide la baja en ASNEF como parte del acuerdo. Mientras tanto, estas son las opciones para tener internet y móvil estando en ASNEF.

Otras operadoras

El proceso es casi idéntico con Movistar, Vodafone, Yoigo y Digi. La guía general está en ASNEF por una factura de teléfono reclamada.

Preguntas frecuentes

¿Pueden meterme en ASNEF si tengo una reclamación abierta sobre la factura?

No. La Ley de Protección de Datos exige que la deuda no esté discutida en una reclamación previa. Si te incluyeron después de reclamar, pide la baja y, si no la dan, reclama ante la AEPD.

¿Si pago la factura salgo de ASNEF?

Sí, pero la operadora tiene que comunicar el pago. Pide el justificante y el compromiso de baja por escrito. Si la factura es incorrecta, reclamar primero suele ser mejor que pagar.

¿Jazztel y Orange son la misma empresa a efectos de ASNEF?

Pertenecen al mismo grupo, pero la deuda figura a nombre de la marca con la que tenías el contrato. Reclama a esa marca y, si no responden, a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.

Fuentes oficiales consultadas